Kundengarantien

Einfach umsteigen - garantiert. Mit den VVO-Kundenga­rantien kommen Sie sowohl in den Zügen der S-Bahn Dresden, als auch zwischen Dresden und Riesa und auf den Strecken der Städtebahn Sachsen entspannt ans Ziel.

Laden Sie sich Ihre Garantiekarte ganz bequem herunter oder nutzen Sie folgendes Kontakt­formular:

Hat etwas nicht wie geplant funktioniert, stehen die Partner­verkehrsunternehmen dafür gerade und machen es wieder gut.

   Pünktlichkeitsgarantie

   Anschlussgarantie

   Sauberkeitsgarantie

   Informationsgarantie

   Antwortgarantie

Die Kundengarantien sind Bestandteil der Ausschreibungen im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) und werden etappen­weise auf den einzelnen Strecken im VVO eingeführt. Zunächst gelten die Kundengarantien auf folgenden Strecken:

Auf den drei S-Bahn-Linien:

  • S 1 Meißen - Schöna
  • S 2 Dresden-Flughafen - Pirna
  • S 3 Dresden Hauptbahnhof - Tharandt - Klingenberg-Colmnitz

auf dem

  • RE 50 Dresden - Riesa

sowie auf den Strecken der Städtebahn Sachsen:

  • SB 33 Dresden - Königsbrück
  • SB 34 Dresden - Kamenz
  • SB 71 Pirna - Neustadt/Sa. - Sebnitz - Bad Schandau
  • SB 72 Heidenau - Altenberg sowie auf den Wintersportzügen der Müglitztalbahn (SE 19)

Die Kundengarantien gelten für alle Fahrgäste, die mit einem gültigen VVO-Ticket auf den Strecken innerhalb des VVO-Verbundraums unterwegs sind. Reisende mit MDV-Ticket haben zwischen Oschatz und Leipzig ebenfalls Anspruch auf diese Garantien. Es gelten besondere Bestimmungen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie unter Häufige Fragen bzw. den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und an der KundengarantieHotline Fahrgäste mit anderen Fahrausweisen, zum Beispiel dem Sachsen-Ticket der Bahn, oder Kunden, deren Reise über das Verbundgebiet hinaus geht, haben Anspruch auf die geltenden gesetzlichen Regelungen.

   Pünktlichkeitsgarantie

Wenn Ihr Zug an Ihrem Einstiegsbahnhof mehr als 15 Minuten Ver­spätung hat oder zu früh abgefahren ist und Sie ihn deshalb verpasst haben, organisiert das betroffene Unternehmen die schnellst­mögliche Weiter­beförderung an Ihr Fahrtziel im VVO-Gebiet. Wenn Ihr Zug außer­planmäßig vor Ihrem Zielbahnhof endet, organisieren DB Regio bzw. die Städtebahn Sachsen Ihnen die schnellst­mögliche Weiter­beförderung an Ihr Fahrtziel. Wenn Ihr Zug an Ihrem Zielbahnhof mehr als 15 Minuten zu spät eintrifft, erhalten Sie ein Garantieticket als Entschädigung. Bitte beachten Sie: Die Pünktlichkeitsgarantie ist zugbezogen. Verspätungen, die durch An­schlussverluste entstehen, unterliegen den Bestimmungen der Anschlussgarantie. Sofern höhere Gewalt die Ursache für die Unpünktlichkeit ist, können wir Ihnen leider kein Garantie­ticket zusagen, wir kümmern uns aber dennoch um Ihre Weiterbeförderung.

   Anschlussgarantie

Alle im Fahrplan als Garantieanschlüsse gekennzeichneten Anschlüsse werden sicher­gestellt. Wenn ein solcher Anschluss nicht gesichert werden kann und es dadurch zu einer abseh­baren Reise­zeit­verlängerung von mehr als 15 min kommt, garantieren die teil­nehmenden Unternehmen eine alternative Weiter­beförderung ab dem Anschluss­bahnhof, soweit nicht höhere Gewalt Ursache des verpassten Anschlusses ist.

   Sauberkeitsgarantie

DB Regio AG und die Städtebahn Sachsen reinigen ihre Fahrzeuge regelmäßig vor und im laufenden Betrieb. Die Partner im Verbund sind Ihnen dankbar für Hinweise auf Ver­schmutzungen. Sollte Ihnen trotz unserer Bemühungen mal ein Kleidungsstück im Zug verschmutzen, erstatten wir Ihnen die Reinigungskosten.

   Informationsgarantie

Die Tarif- und Angebotsinformationen der beteiligten Unter­nehmen sowohl im Regelbetrieb als auch bei Betriebs­störungen sind aktuell und korrekt. Das gilt sowohl für die Aushänge an Haltestellen, als auch für Informationen im Internet und in den Fahrzeugen. Bei Unregel­mäßigkeiten im Betriebs­ablauf informieren DB Regio AG und die Städtebahn Sachsen Sie in den betroffenen Fahrzeugen innerhalb von 5 Minuten. Wenn Sie nicht rechtzeitig oder falsch informiert werden und Sie dadurch mit der falschen Verbindung fahren oder fürchten, zu spät an Ihrem Ziel anzu­kommen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Zugbegleiter oder bei der kostenlosen Kunden­telefon­nummer – man informiert Sie über Ihre Fahrtmöglichkeiten. Als Entschädigung erhalten Sie bei einem Verschulden der DB Regio AG oder der Städtebahn Sachsen ein Garantieticket.

Haben Sie aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Informationen von Seiten der DB Regio AG oder der Städtebahn Sachsen zum VVO-Tarif einen zu hohen Fahrpreis gezahlt, werden Sie mit einem Garantieticket entschädigt.

Bitte beachten Sie: Eine Garantie für die Angaben der Informationsmedien, die nicht in Verantwortungsbereich der Unternehmen liegen (z. B. Zugzielanzeiger an Bahnsteigen und Durchsagen an Bahnsteigen), kann leider nicht übernommen werden.

   Antwortgarantie

Egal ob Sie anrufen, faxen, eine E-Mail schreiben oder Mitarbeiter ansprechen, die DB Regio AG und die Städtebahn Sachsen geben Ihnen freundlich und kompetent Auskunft. Anre­gungen und Hinweise, die schriftlich bei uns eingehen, beantworten wir Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen.