Lob & Kritik

Sehr geehrter Herr Zenker, vielen Dank für Ihren wichtigen Hinweis. Wir haben das betreffende Eisenbahnunternehmen um Klärung gebeten. Die Doppeltraktion des Wanderexpress bestand am genannten Sonntag aus den Triebwagen VT 327 und VT 331. Die Mitteldeutsche RegioBahn (MRB) bestätigte uns, dass die Toilette beim VT 331 defekt war. Es hätte das komplette WC-Modul getauscht werden- Leider war dies in der Kürze der Zeit nicht möglich gewesen. Der MRB war beim VT 327 zu Betriebsbeginn keine Störung bekannt, so dass aufgrund des Mangels anderweitiger Fahrzeuge entschieden wurde, den Zug mit diesen beiden Triebwagen zu fahren. Unglücklicherweise fiel das WC an diesen Tag im VT327 auch aus. Wir haben bei der MRB auch nachgefragt, warum der Zug ohne Zugbegleiter unterwegs war. Als Grund wurde uns eine kurzfristige Krankmeldung eines Kundenbetreuers mitgeteilt. Leider konnte die MRB keinen Personalersatz stellen, da viele der Kollegen Urlaub hatten. Alles in Allem also keine Glanzleistung der Mitteldeutschen RegioBahn. Ihr Unmut ist verständlich. Die Mitteldeutsche RegioBahn bittet Sie um Entschuldigung. Viele Grüße Anja Baldamus VVO-Team

Hallo Herr Schreiber, Ihre Verärgerung kann ich nachvollziehen. Freundlichkeit und höflicher Kundenumgang sollte selbstverständlich sein. Nun ist es aber so, dass Sie hätten eigentlich gar keinen weiteren Fahrschein für Ihre Fahrt benötigt, denn noch bis Ende der Sommerferien (5.9.21) können Sie mit Ihrer Abo-Monatskarte im gesamten VVO kostenfrei fahren. Darauf hätte Sie der Busfahrer hinweisen müssen. Damit der Vorfall schnell geklärt wird, gebe ich Ihr Anliegen an das Unternehmen, den Betreiber der Linie H/S, die Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH (RVSOE) weiter. Die Kollegen werden Rücksprache mit dem Busfahrer nehmen und auch eine mögliche Erstattung des Fahrpreises prüfen. Ich bitte Sie daher bis zur endgültigen Klärung noch um etwas Geduld. Die abschließende Antwort erhalten Sie dann auf Ihre private E-Mailadresse. Viele Grüße Jana Findeisen VVO-Team

Hallo Frau Gidor, von Trilex- die Länderbahn erhielten wir folgende Stellungnahme: "Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Um die Einschränkungen für die Fahrgäste im Rahmen des Ersatzkonzeptes im Ostsachsennetz so gering wie möglich zu halten, wurde entschieden die erste RE-Leistung ab Zittau (TLX 26940) ausfallen zu lassen. Sollte es so sein, dass die gebotene Kapazität in der Folgeverbindung (06:28 Uhr ab Arnsdorf) nicht ausreicht, so werden wir versuchen, die Kapazität durch die Erweiterung des Platzangebotes zu erhöhen. Weiterhin gehört zu elementaren Aufgaben des Zugpersonals respektvoll gegenüber den Fahrgästen aufzutreten. Über die auch bei uns geltenden Kundengarantien können Sie sich unter https://www.vvo-online.de/de/service/kundengarantien/index.cshtml informieren." Viele Grüße Jana Findeisen VVO-Team

Sehr geehrter Herr Wxdf, wir bedauern, dass Ihnen aufgrund der falschen Auskunft Umstände entstanden sind und bitten Sie höflich um Entschuldigung. Leider können wir die fehlerhafte Verbindungsauskunft nicht mehr nachvollziehen, da die Daten mittlerweile aktualisiert wurden. Wir gehen davon aus, dass bei der Datenübermittlung zu den verschiedenen Bauzuständen Fehler auftraten und versehentlich die falschen Daten freigeschalten wurden. Bitte nutzen Sie für Fahrplanauskünfte zum Busverkehr im VVO unsere Fahrplanauskunft. Die Daten für den regionalen Busverkehr sind bei www.bahn.de nicht immer aktuell, da von uns kurzfristig weitergeleitete Fahrplanänderungen der Regionalbusse vom Europäische Fahrplanzentrum aufgrund einheitlich festgelegter Updatezeiten oft nicht zeitgleich berücksichtigt werden können. Viele Grüße Anja Baldamus VVO-Team