Nadstandardní záruky

Když něco nefunguje tak, jak má, jsou tu partnerské dopravní podniky, aby daly zase vše do pořádku.

Máte nějaký dotaz, anebo chcete nahlásit událost nesplnění záruky? Pracovníci (bezplatné) zákaznické linky pro vyřizování nadstandardních záruk na telefonu 0800 / 3 111 888 vám rádi pomohou.

Nadstandardní záruky jsou součástí výběrových řízení v železniční lokální hromadné dopravě (SPNV) a zaváděny budou po etapách na jednotlivých tratích na území integrované dopravy VVO.

Piktogramme Kundengarantien

Zpočátku platí nadstandardní záruky na těchto trasách:

Na třech linkách příměstských vlaků:

  • S 1 Míšeň – Drážďany – Bad Schandau – Schöna
  • S 2 Pirna – Drážďany – Drážďany letiště
  • S 3 Drážďany – Tharandt – Klingenberg-Colmnitz

a dále na těchto trasách:

  • RE3/RB 30 Drážďany – Tharandt – Klingenberg-Colmnitz
  • RE 15 Drážďany – Hoyerswerda
  • RE 18 Drážďany – Ruhland
  • RE 19 Drážďany – Altenberg
  • RB 31 Drážďany – Elsterwerda-Biehla
  • RB 33 Drážďany – Königsbrück
  • RB 34 Drážďany – Kamenz
  • RB 45 Stauchitz – Elsterwerda
  • RE 50 Drážďany – Riesa
  • RB 71 Pirna – Neustadt/Sa. – Sebnitz
  • RB 72 Heidenau – Altenberg
  • U 28 Sebnitz - Bad Schandau - Schöna 

Záruka přesnosti

Jestliže bude mít váš vlak na nástupním nádraží více než 15minutové zpoždění nebo vlak odjel předčasně a kvůli tomu jste jej zmeškali, zařídí příslušný podnik v co nejkratší době náhradní přepravu do cíle vaší cesty na území integrované dopravy VVO. Jestliže bude Váš vlak neplánovaně končit dříve než na cílovém nádraží, zajistí DB Regio, resp. Städtebahn Sachsen v co nejkratší době náhradní přepravu do cíle vaší cesty. Jestliže váš vlak dorazí do cílového nádraží s více než 15minutovým zpožděním, dostanete jako odškodnění náhradní jízdenku. Na co je nutné pamatovat: Záruka za dodržení přesných časů se vztahuje na přepravu vlakem.

Zpoždění, která nastanou jako ztráta navazujícího přípoje, spadají pod ustanovení týkající se záruky za návaznost spojů. Jestliže příčinou nedodržení časů byla vyšší moc, nemůžeme vám bohužel uznat nárok na náhradní jízdenku, i tak se vám však postaráme o náhradní přepravu.

Záruka návaznosti

Ručení se týká všech přípojů označených v jízdním řádu jako přípoje, u nichž je zaručen navazující spoj. Jestliže není možné takový přípoj zajistit a dojde kvůli tomu k předvídatelnému prodloužení doby strávené na cestě o více než 15 minut, garantují partnerské podniky alternativní náhradní přepravu z místa nádraží přípoje, pakliže nebyla příčinou zmeškaného přípoje vyšší moc.

Záruka čistoty

Achtung: Alternativtext oder Bildunterschrift erforderlich.

DB Regio AG, Städtebahn Sachsen a Mitteldeutsche Regiobahn pravidelně čistí svá vozidla, a to předtím, než se vydají na cestu, ale i v době jejich provozu. Partneři v dopravním svazu jsou vám vděčni za upozornění na nečistoty ve vozidlech. Pokud by i přes veškerou naši snahu přece jen došlo k ušpinění vašeho oděvu, uhradíme vám náklady za jeho vyčištění.

Záruka informací

Informace o tarifech a nabídkách partnerských podniků jsou jak při běžném provozu, tak i při přerušení provozu aktuální a správné. To platí jak pro vývěsní tabule na zastávkách, tak i pro informace ve vozidlech. Dojde-li k nějakým nepravidelnostem během jízdy, dostanete o tom od DB Regio AG, Städtebahn Sachsen a Mitteldeutsche Regiobahn v příslušných vozidlech informaci do 5 minut. Jestliže nedostanete informace včas nebo dostanete nesprávné informace a vy kvůli tomu pojedete nesprávným spojem nebo budete mít obavy, jestli do cíle své cesty dorazíte včas, přihlaste se u průvodčího ve vlaku nebo zavolejte na bezplatnou telefonickou zákaznickou linku – dostanete informace o možnostech cestování. V případě zavinění ze strany DB Regio AG, Städtebahn Sachsen nebo Mitteldeutsche Regiobahn dostanete jako odškodnění náhradní jízdenku.

 

V případě poskytnutí nesprávných či neúplných informací ze strany DB Regio AG, Städtebahn Sachsen nebo Mitteldeutsche Regiobahn ohledně tarifu VVO, na základě nichž jste pak uhradili zbytečně vyšší jízdné, vám bude nahrazena škoda vydáním náhradní jízdenky.

 

Na co je nutné pamatovat: Nepřebírá se záruka za údaje informačních médií, které nespadají do oblasti odpovědnosti těchto podniků (např. informační cedule s odjezdy vlaků na nástupištích a hlášení na nástupištích).

Záruka odpovědi

Ať už zavoláte, napíšete e-mail nebo oslovíte některého ze zaměstnanců, dopravní společnosti DB Regio AG, Städtebahn Sachsen a Mitteldeutsche Regiobahn vám ochotně poskytnou kompetentní informace. Na podněty a upozornění, jež nám budou doručena v písemné podobě, reagujeme do 10 pracovních dnů.