Lob & Kritik

Hallo Herr W., grundsätzlich ist es so, dass Abweichungen von Fahrplänen durch Verkehrsbehinderungen, Betriebsstörungen oder -unterbrechungen keine Ersatzansprüche nach den einheitlichen Beförderungsbedingungen der sächsischen Verkehrsverbünde begründen (§ 16 Teil A Beförderungsbedingungen). Aus diesem Grund wurde die Familientageskarte nicht erstattet. Die Mitarbeiterin im Reisezentrum hat Sie daher auf die Inanspruchnahme der VVO-Kundengarantien aufmerksam gemacht. Es wurde Ihnen auch ein GarantieTicket gewährt - allerdings eben nur für eine Person, da Sie dies auch nur für eine Person geltend gemacht hatten. Selbstverständlich wird aber auch jedem weiteren Reisenden das GarantieTicket ausgestellt, der die Familientageskarte nutzen wollte. Jedoch muss für jede anspruchsberechtigte Person je ein Garantiefall angemeldet werden (Punkt 5.1 der AGB), da eine Familientageskarte von z.B. 2 Erwachsenen und vier Kindern genutzt werden kann und jeder - also auch jedes Kind - Anspruch auf ein GarantieTicket hat. So wurde es Ihnen auch am Telefon erklärt bzw. Ihnen alternativ der Hinweis auf die gesetzlich geregelten Fahrgastrechten gegeben. Ihre Kritik an der Vorgehensweise können wir daher nicht nachvollziehen. Viele Grüße Jana Findeisen VVO-Team

Hallo Herr Eggert, folgende Antwort haben wir von DB Regio Südost auf Ihre Beschwerde erhalten: "Zunächst möchten wir uns in aller Form bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Ihren Anschlusszug nicht erreichen konnten und die S1 direkt vor Ihren Augen abfuhr, dass ist natürlich sehr ärgerlich. Gerne möchte ich Ihnen erläutern, wie die Entscheidungen, ob ein Zug warten kann oder nicht, getroffen werden. Wir sind uns bewusst, dass Verspätungen und daraus resultierende Anschlussversäumnisse für Sie, als unseren Reisenden, sehr unangenehme Folgen haben können und Verärgerung auslösen. Unser Ziel ist es, den Zugverkehr pünktlich durchzuführen. Leider gelingt uns das nicht immer. Grundsätzlich sind wir bei Verspätungen bestrebt, Zuganschlüsse sicherzustellen. Eine Prüfung der zuständigen Leitstelle über eine Anschlussregelung erfolgt nur dann, wenn eine konkrete Vormeldung über Anschlussreisende aus dem ankommenden Zug vorliegt. Das Zugpersonal wird die regionalen Leitstellen über die Zahl der Anschlussreisenden informieren und die entsprechenden Anschlusszüge in den jeweiligen Bahnhöfen vormelden. Unsere Mitarbeiter der Leitstellen, entscheiden dann ob der Zug auf verspätete "Übergangsreisende" warten kann, da nur sie den Überblick über die jeweils aktuelle Situation im Netz haben. Bei ihren Entscheidungen müssen sie in kurzer Zeit sehr unterschiedliche und konkurrierende Interessen, wie die der in den Anschlusszügen wartenden Reisenden sowie die Auswirkungen auf den übrigen Betriebsablauf, abwägen. Die jeweiligen örtlichen Verhältnisse und die dadurch entstehenden Auswirkungen (z.B. Folgeverspätungen in anderen Bahnhöfen auf weitere Züge) müssen ebenfalls berücksichtigt werden. Da es unseren Zugbegleitern, in stark frequentierten Zügen, nicht immer möglich ist, alle Reisenden zu kontrollieren und ihre Anschlusswünsche aufzunehmen, raten wir Ihnen, in so einem Fall den Zugbegleiter frühzeitig aufzusuchen und Ihren Anschlusswunsch mitzuteilen. Selbstverständlich habe ich Ihre Kritik in unser System aufgenommen. Sie steht so dem entsprechenden Fachbereich zur Auswertung zur Verfügung. Seien Sie versichert, dass sich hier intensiv mit dem von Ihnen monierten Sachverhalt auseinandergesetzt wird. Ich möchte mich an dieser Stelle recht herzlich für Ihre offenen Worte bedanken. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Sie wird von uns aufgenommen und intern ausgewertet." Viele Grüße Jana Findeisen VVO-Team

Hallo Sabine, kurzfristige Ausfälle aufgrund von krankheitsbedingten Personalmangel können leider nicht vollkommen ausgeschlossen werden. Bei der Einrichtung eines Ersatzverkehrs sind dann die Eisenbahnunternehmen auf freie Kapazitäten der örtlichen Busunternehmen angewiesen. Diese sind leider nicht immer vorhanden, da dort natürlich keine Busse und Personale (für mögliche Ausfälle bei der DB) vorgehalten werden. So kann es dann dazu kommen, dass die Zugverbindung ersatzlos ausfällt, wenn man kein Unternehmen findet, dass einen Bus (mit Fahrer) zur Verfügung stellen kann. Viele Grüße Jana Findeisen VVO-Team

Hallo Herr EH_DD, für die S-Bahnlinie S2 gibt es für die Zeit ab 21.02.22 bis 05.03.22 einen Sonderfahrplan. Durch zahlreiche Erkrankungen bzw. Quarantänefälle gab und gibt es leider weiterhin einen akuten Personalmangel. Um für Sie als Fahrgast eine gewisse Planbarkeit zu gewährleisten, wurde entschieden, dass der Streckenabschnitt Pirna - Dresden der Linie S 2 in dem genannten Zeitraum nicht bedient wird, da es durch die Linie S 1 auf dieser Strecke Fahrtalternativen gibt, wohl wissend, dass dies für den Kunden, der genau den Abschnitt und weiterführend die Fahrt Richtung Flughafen benötigt, einen Mehraufwand hinsichtlich Umstiege und Zeit gibt. Letztendlich geht es um eine Abwägung der Nachteile, ein unzuverlässiges Angebot oder eben diesen Mehraufwand für den Kunden in Kauf zu nehmen und ein relativ planbares Angebot anzubieten. Die AGB der Kundengarantien sehen dabei vor, dass für die Pünktlichkeits- und Anschlussgarantie der tagesaktuelle Fahrplan gilt (Punkt 3 der AGB). Die AGB und alle Regelungen für die Kundengarantien finden Sie auf unserer Internetseite. Aus diesem Grund werden solche Garantiefälle abgelehnt. Viele Grüße Jana Findeisen VVO-Team

Hallo S2-Dauernutzer, sollte die Anzahl der Krankenstände bzw. der Quarantänefälle zurückgehen, wird die Einkürzung natürlich zurückgenommen und der Betrieb wieder auf dem gesamten regulären Abschnitt der S 2 eingerichtet. Wir können Ihnen mitteilen, dass auch dieses Jahr die Dankeschön-Aktion in den sächsischen Sommerferien wiederholt wird, d.h. es können wieder normale und ermäßigte Abo-Monatskarten, 9-Uhr-Abo-Monatskarten (Mo bis Fr ab 9 Uhr) und JobTickets täglich verbundweit genutzt werden. Inhaber eines Abos/JobTickets zum Normalpreis können wieder jeden Tag ganztags einen Erwachsenen und vier Schüler bis zum 15. Geburtstag mitnehmen (bei 9-Uhr-Abo-Monatskarten erst ab 9 Uhr). Die Fahrgäste werden selbstverständlich auch wieder zeitnah darüber informiert werden. Viele Grüße Jana Findeisen VVO-Team