eTicket

Die elektronische FAHRKARTE ist der neue Fahrausweis für Abonnementkunden im VVO. Er befindet sich auf einer kontaktlosen Chipkarte im Scheckkartenformat – der FAHRKARTE – und ersetzt die bisherigen Papiertickets.

Die Ausgabe der FAHRKARTE erfolgt schrittweise zunächst nur für Abonnement­fahr­ausweise. Die Abonnenten werden rechtzeitig von ihrem Verkehrsunternehmen informiert.

Seit Januar 2015 erhalten Abonnementkunden der folgenden Verkehrsunternehmen schrittweise die FAHRKARTE, ihren elektronischen Fahrausweis, welche die bisherigen Wertmarken ersetzt:

• DB Regio AG (DB AG)
• Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB AG)

Ab August 2017 führt die Verkehrsgesellschaft Meißen (VGM) als erstes Regionalbusunternehmen die Chipkarte als Fahrausweis ein. Zunächst erhalten alle Schüler, die neue Chipkarte, die ihre Fahrkarte über das Bereitstellungsverfahren für Fahrausweise zur Schülerbeförderung im Landkreis Meißen bestellt haben. 

Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.

In bestimmten Fällen kann Ihr vertragsführendes Verkehrsunternehmen aber ein Entgelt von Ihnen verlangen: So wird Ihnen z. B. bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung Ihrer Karte ein Entgelt für den Versand einer Ersatzkarte berechnet (siehe „Was geschieht, wenn ich meine FAHRKARTE verliere oder diese mir gestohlen wird?“).

Das Abschließen eines Abos ist ganz unkompliziert. Füllen Sie einfach das entsprechende Formular aus und geben es bis zum 10. des Vormonats in einer der Servicestellen der Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) oder bei der Deutschen Bahn AG ab. Alternativ senden Sie es an die auf dem Antrag angegebene Adresse.

Zudem haben Sie bei der Deutschen Bahn AG die Möglichkeit bis zum 10. des Vormonats Ihre FAHRKARTE ganz bequem von zu Hause aus online zu bestellen:

• www.bahn.de/vvo-abo

Nein. Die Fahrpreise sowie die Regelungen zur Gültigkeit in bestimmten Tarifzonen, zur Mitnahme und ggf. der Übertragbarkeit Ihres Fahrausweises ändern sich nicht.

Die bei Ihrem Verkehrsunternehmen hinterlegten Daten sowie das von Ihnen gewählte Abrechnungsverfahren ändern sich nicht.

Maßgebend für Ihre FAHRKARTE sind die Beförderungsbedingungen und Tarif­bestim­mungen des Verkehrsverbundes Oberelbe (VVO-Kleingedrucktes), die weiterhin Bestandteil Ihres Vertrages sind.

• Dokumente zum Tarif

Ja. Am bisherigen Verfahren gibt es keine Änderungen. Bei einer Kontrolle ist die Kundenkarte zusätzlich zum Ticket vorzuzeigen.

• Weitere Informationen zur Kundenkarte

Im Vergleich zum bisherigen Papierfahrausweis bietet die FAHRKARTE mehrere Vorteile:

• Die FAHRKARTE ist als Kunststoffkarte langlebiger und robuster als der Papierfahrausweis.
• Es entfällt der monatliche Wechsel des Papiertickets.
• Zudem kann die Karte bei Verlust oder Diebstahl nach einer entsprechenden Meldung gesperrt und im System als ungültig markiert werden. Sie erhalten umgehend eine neue Karte, vergleichbar mit dem Verfahren bei Bank- oder Kreditkarten. Das hat für Sie den Vorteil, dass Sie – im Gegensatz zur heutigen Verfahrensweise – Anspruch auf Ersatz erhalten.

Die FAHRKARTE hat eine „Lebenszeit“ von maximal fünf Jahren. Rechtzeitig vor Ablauf dieser Frist wird Ihnen von Ihrem Verkehrsunternehmen eine neue zugeschickt.

Die FAHRKARTE ist, wie alle anderen Papierfahrausweise auch, in den öffentlichen Verkehrsmitteln mitzuführen, da darauf Ihr Fahrausweis gespeichert ist.

Sofern für den auf der FAHRKARTE vorhandenen Fahrausweis ein Nachweis zur Nutzung z. B. in Form einer Kundenkarte erforderlich ist, ist dieser wie bei einem Papierfahrausweis ebenfalls mitzuführen.

Sollten Sie Ihre FAHRKARTE verlieren oder sollte diese gestohlen werden, so erhalten Sie eine neue FAHRKARTE von Ihrem Verkehrsunternehmen. Wichtig ist aber, dass Sie Ihre FAHRKARTE unverzüglich nach Verlust durch Ihr Verkehrsunternehmen sperren lassen.

Dies können Sie telefonisch oder persönlich in den Kundenzentren Ihres Verkehrsunternehmens veranlassen. Die Sperrhotlines sind wie folgt erreichbar:

• DB Regio AG: 030 / 80 92 12 99 (Ortstarif)
  
  Eine schriftliche Verlustmeldung reichen Sie einfach nach:
  - per E-Mail an: Abo-VVO@bahn.de oder 
  - schriftlich an: DB Vertrieb GmbH, Abo-Center Berlin, Koppenstraße 3, 10243 Berlin oder
  - per Fax an: 030/ 297 37007 


• Dresdner Verkehrsbetriebe AG: 0351 / 857-1011
  
  Eine schriftliche Verlustmeldung senden Sie an: 
  - Dresdner Verkehrsbetriebe AG, Kundenzentrum, Postplatz 1, 01067 Dresden
  
  
• Verkehrsgesellschaft Meißen
  - Duplikat online beantragen: http://www.vg-meissen.de/duplikat-abo-monatskarte/

Für die Neuausstellung wird Ihnen ein Entgelt in Höhe von 10 Euro berechnet. Jeder weitere Ersatz Ihrer FAHRKARTE innerhalb von 12 Monaten ab Ausstellung der ersten Ersatzkarte kostet 20 Euro.

Die FAHRKARTE ersetzt Ihren Papierfahrausweis. Sie ist daher wie Ihr bisheriges Ticket in allen Zügen, S-Bahnen, Bussen, Straßenbahnen und Fähren in den jeweiligen Tarifzonen gültig. Die elektronische Fahrkarte kann durch die Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund Oberelbe geprüft werden. 

Sie können Ihre FAHRKARTE da aufbewahren, wo es für Sie am sinnvollsten ist. Da die Chipkarte die Größe Ihrer Geldkarten hat, ist Ihr Portemonnaie dafür gut geeignet. Neben Ihren anderen Ausweisdokumenten haben Sie die FAHRKARTE hier im Fall einer Kontrolle schnell und einfach zur Hand.

Nein, denn das Lochen der FAHRKARTE zur Aufbewahrung an Schlüsselbändern oder Schlüsselringen beschädigt die Chipkarte in ihrer Funktion. Ihre FAHRKARTE wird infolge für Kontrollgeräte unlesbar. Grund hierfür ist die für Sie unsichtbare Verbindung aus dem eigentlichen Chip und einer integrierten Antenne. Unterbrechen Sie nun diese Verbindung durch das Lochen, wird die Karte in ihrer Funktion unbrauchbar. In diesem Fall müssen Sie sich eine neue FAHRKARTE beschaffen. Legen Sie dazu Ihr Personaldokument im Kundenzentrum am Postplatz vor. Die neue Chipkarte wird Ihnen anschließend gegen eine Gebühr ausgehändigt.

Nein. Sie haben aber die Möglichkeit, in dem vorhandenen Namensfeld auf der Rückseite eine individuelle Beschriftung vorzunehmen. Dies ist keine Pflicht, sondern dient nur zur Unterscheidung der Karte z. B. bei mehreren Abos in der Familie.

Beim Einsteigen in den Regionalbus ist die FAHRKARTE für circa eine Sekunde an ein Lesegerät im Eingangsbereich zu halten. Die dafür vorgesehene Fläche ist durch ein entsprechendes Symbol gekennzeichnet.

Ein Signal zeigt an, ob der elektronische Fahrausweis gültig ist. In Zügen sowie Straßen­bahn­en und Stadtbussen ohne Einstiegskontrollgerät ändert sich für den Fahrgast nichts. Die Kontrolle erfolgt wie bisher über das eingesetzte Kontrollpersonal, das die Gültigkeit mit den mobilen Handkontrollgeräten prüft. Dazu ist die FAHRKARTE an das Kontrollpersonal auszuhändigen.

Eine Abmeldung beim Verlassen des Fahrzeugs ist nicht erforderlich.

Der Preis selbst ist nicht auf der Chipkarte gespeichert. Er wird bei Preisänderungen, wie bisher auch, automatisch im Abo-Center aktualisiert und beim Bankeinzug berücksichtigt.

Wenn Sie Ihr Tarifprodukt oder den Tarifbereich ändern möchten, z. B. weil Sie umgezogen sind, genügt es, Ihre FAHRKARTE im DVB-Kundenzentrum bzw. in den DB-Reisezentren bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats vorzulegen. Ist das neue Tarifprodukt als elektronischer Fahrausweis erhältlich, werden die Änderungen sofort auf Ihrer FAHRKARTE gespeichert. Sofern es noch nicht als elektronischer Fahrausweis erhältlich ist, bekommen Sie ein herkömmliches Papierticket. Die Gültigkeit Ihres neuen Tarifprodukts beginnt zum Ersten des Folgemonats. Für die Umstellung kann wie bisher eine Bearbeitungsgebühr unternehmensbezogen bis 5 Euro erhoben werden.

Sofern Sie Kunde der DB AG sind, besteht zudem die Möglichkeit Ihre Änderungswünsche schriftlich/per E-Mail oder Fax an das DB Abo-Center in Berlin zu richten. Sie erhalten binnen weniger Tage eine Bestätigung Ihrer Änderung sowie eine neue geänderte FAHRKARTE nach Hause geschickt.

Nutzen Sie die FAHRKARTE der VGM müssen Sie Ihre Änderung zunächst über die Landkreisverwaltung beantragen (LK Meißen Schülerbeförderung). Ist eine Änderung des Fahrbereiches und somit eine Änderung Ihrer FAHRKARTE erforderlich, kann dies im VGM-Abo-Service erfolgen.

Lediglich bei JobTickets oder Abonnements zum ermäßigten Preis befinden sich tatsächlich persönliche Daten (der Name in verschlüsselter Form) auf dem elektronischen Fahrausweis.

Sofern es in diesen Fällen zu einer Namensänderung kommt ist eine Änderung des elektronischen Fahrausweises auf der FAHRKARTE notwendig. Dazu genügt es, Ihre FAHRKARTE in einem Kundenzentrum vorzulegen. Die Änderung wird sofort auf Ihrer FAHRKARTE gespeichert.

Die Unterbrechung kann aus wichtigen Gründen nur mit Nachweis im Hintergrundsystem des jeweiligen Verkehrsunternehmens sowie auf der FAHRKARTE elektronisch vermerkt werden. Dies ist schriftlich oder mündlich beim Abo-Center zu beantragen. Die Aussetzung kann nur für volle Kalendermonate vorgenommen werden.

Ja, hier gelten dieselben Regeln wie bisher: Sie müssen einen zusätzlichen Fahrausweis kaufen, wenn Sie den Gültigkeitsbereich Ihrer FAHRKARTE verlassen.

Sollte Ihre FAHRKARTE bei einer Kontrolle nicht funktionieren, so sind die Kontrolleure befugt, Ihre persönlichen Daten aufzunehmen und Ihre Karte zu sperren. Sie erhalten in diesem Fall einen Prüfbeleg als Nachweis für die Kontrolle der FAHRKARTE sowie ein Ersatzticket, welches maximal sieben Tage gültig ist.

Bei einer Kontrolle beim Busfahrer, wird eine nicht lesbare FAHRKARTE ebenfalls gesperrt. Sie erhalten einen Kundenbeleg und wenden sich damit bitte schnellstmöglich an das Verkehrsunternehmen, welches Ihre FAHRKARTE ausgegeben hat, um eine neue FAHRKARTE zu erhalten. Zur Weiterfahrt ist der Erwerb eines Papierfahrausweises erforderlich.

Für den Zeitraum des Einzugs der FAHRKARTE können von Ihnen genutzte Papierfahrausweise im Rahmen der Gültigkeit Ihres Abonnements bis zu einer Höhe des Wertes der jeweiligen Tageskarte erstattet werden, soweit kein Verschulden Ihrerseits festgestellt werden kann. Nach Prüfung Ihrer FAHRKARTE wird Ihnen durch Ihr vertragsführendes Verkehrsunternehmen eine neue Karte postalisch zugestellt oder zur Abholung bereitgestellt.

Sollte ein Verschulden Ihrerseits nachgewiesen werden bzw. Sie zum Zeitpunkt und am Ort der Kontrolle keine gültige Fahrtberechtigung besessen haben, ist das Verkehrsunternehmen, welches die Kontrolle durchgeführt hat, berechtigt, ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu erheben. Es gelten die Beförderungsbestimmungen und Tarifbestimmungen des VVO.

Die Chipkarte ist Eigentum des jeweils ausgebenden Verkehrsunternehmens. Im Falle der Nichtlesbarkeit und einem begründeten Verdachtsfall darf das Prüfpersonal Ihre FAHR­KARTE einziehen. Der Einzug wird auf dem Bescheid über ein erhöhtes Beför­derungs­entgelt vermerkt. (siehe Frage „Was geschieht, wenn meine FAHRKARTE bei Kontrollen nicht funktioniert?“).

Im Barcode ist die Kartennummer gespeichert. Sie dient der Zuordnung der FAHRKARTE zum Inhaber, falls die Chipkarte unlesbar sein sollte (siehe Frage: „Was lässt sich aus der Kartennummer ablesen?“). Mit dem Barcode lässt sich die Nummer schneller gegenüber einer manuellen Eingabe erfassen.

Für Chipkarten nach dem bundesweiten Standard des Verbandes deutscher Verkehrs­unternehmen (VDV) ist eine eineindeutige Mediennummer (= Kartennummer) gefordert, um defekte (elektronisch nichtlesbare) Karten, die sich im Umlauf befinden, erkennen und erfassen zu können. Diese muss auf die Karte physisch gedruckt und elektronisch geschrieben werden. Aus ihr lässt sich u. a. erkennen, welches Verkehrsunternehmen die Karte ausgegeben hat.

Einzig mit dem Kundenmanagementsystem Ihres Vertragspartners lässt sich anhand der Kartennummer die FAHRKARTE einem Kunden zuordnen.

Nein. Es werden keine sogenannten Bewegungsprofile erstellt oder gespeichert. Die eTicket-Systeme erfüllen die Anforderungen des Datenschutzes der Länder sowie des Bundes.

Nein, da die Chipkarte keinen Magnetstreifen enthält.

Es werden Chipkarten nach ISO 14443 (NFC) benutzt. Damit können die Karten ohne Berührung aus sehr kurzer Distanz ausgelesen werden. Der Chip ist nicht sichtbar in der Karte verarbeitet und kann kontaktlos mit den jeweiligen Prüfgeräten kommunizieren.

Auf der FAHRKARTE werden Daten gespeichert, die bisher auch auf dem Papierticket enthalten sind. Bei übertragbaren Abonnements werden das Tarifprodukt, der tarifliche Geltungsbereich und die Gültigkeit gespeichert. Bei JobTickets oder Abonnements zum ermäßigten Preis, also z. B. für Schüler und Auszubildende, kommt der Name in ver­schlüssel­ter Form hinzu. Damit auch weiterhin ein Nachweis über die Ermäßigungs­be­rechtigung vorliegt, ist in diesen Fällen eine gültige Kundenkarte mitzuführen.

Jeder Vorgang (Transaktion), den Sie mit Ihrer FAHRKARTE auslösen, wird darauf min­des­tens solange gespeichert, bis eine neue Transaktion mit der gespeicherten Berechtigung auf Ihrer FARHKARTE ausgeführt wird. Zu Ihrer eigenen Information können Sie jeweils die letzten zehn ausgeführten Transaktionen auf der FAHRKARTE an (((eTerminals (dies kann auch ein NFC-fähiges Smartphone mit entsprechender App sein) auslesen. Diese Transaktionen werden im Applikationslogbuch der FAHRKARTE gespeichert, damit Sie im Falle von Reklamationen über einen nicht abstreitbaren Nachweis der jeweiligen Transaktion verfügen.

Über die gespeicherten Daten und ggf. vorhandenen Namensangaben werden Sie beim Versand der FAHRKARTE von Ihrem Verkehrsunternehmen informiert. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich die Daten auf Ihrer FAHRKARTE durch das Kontrollpersonal oder in Kundenzentren oder Reisezentrum anzeigen zu lassen.

Die DVB AG plant des Weiteren spezielle Terminals und neue Fahrausweisautomaten aufzustellen, an welchen die gespeicherten Daten abgefragt werden können. Zusätzlich soll es die Möglichkeit geben, die mit der Chipkarte erzeugten zehn letzten Transaktionen löschen zu können.

Die Serviceeinrichtungen, in denen Sie rund ums Thema FAHRKARTE beraten werden, sind: 

• Dresdner Verkehrsbetriebe AG
  Kundenzentrum, Postplatz 1, 01067 Dresden
  Mo – Fr: 9 – 19 Uhr
  Sa: 9 – 18 Uhr
  So / Feiertag: 10 – 18 Uhr
  
  
• DB Reisezentrum Dresden Hbf
  Wiener Platz 4, 01069 Dresden (im Bahnhof)
  Mo – Fr: 5.45 – 21 Uhr
  Sa / So: 7 – 21 Uhr
  
  
• DB Reisezentrum Dresden-Neustadt
  Schlesischer Platz 1, 01097 Dresden (im Bahnhof)
  Mo – Fr: 06.45 – 20 Uhr
  Sa / So: 7 – 20 Uhr
  
  
• DB Reisezentrum Riesa
  Bahnhofstraße 50, 01587 Riesa (im Bahnhof)
  Mo – Fr: 6.30 – 18.30 Uhr
  Sa: 7.30 – 12.30 Uhr
  So: 12.30 – 17.30 Uhr
  
  
• Abo-Center Berlin, DB Vertrieb GmbH
  Koppenstraße 3, 10243 Berlin
  Tel: 030 / 80 92 12 99 (Ortstarif)
  Fax: 030 / 29 73 70 07
  E-Mail: Abo-VVO@bahn.de
  
  
• VGM-Abo-Service
  Hafenstraße 51
  01662 Meißen
  E-Mail: Datenschutz@vg-meissen.de

Nein. Diese Daten sind auf der FAHRKARTE nicht hinterlegt. Einzige Ausnahmen sind die Abbildung des verschlüsselten Namens im elektronischen Fahrausweis bei ermäßigten Abonnenten und allen JobTicket-Inhabern sowie die letzten Transaktionen mit der Chipkarte (z. B. Ticketkauf, Fahrausweiskontrolle).