Lob & Kritik
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Dajana Mulsow
Werte Damen und Herren
Mein Name ist Dajana Mulsow. Ich wohne in kamenz in Sachsen. Meine Tochter, 13jahre alt ist heute um 17, 05 Uhr von Großröhrsdorf nach kamenz mit dem Zug gefahren. Sie hatte auch einen gültigen Fahrschein und auch entwertet . Aber der kontrolör hat sie in Bischheim /Gersdorf aus dem Zug geworfen. Mit der Begründung ihr Fahrschein sei falsch abgestempelt. Der Herr hat nicht mal gefragt wie alt sie ist. Nix . Einfach rausgeworfen. So das sie dann entlang der Hauptstraße laufen musste , 6 km bis nach Hause. Und wäre fast angefahren worden. Leider hat sie den Fahrschein aus Wut oder Verzweiflung weggeworfen. Ich bin mega sauer über so eine herzlose Handlung. Und ihr dann auch noch schwarz fahren zu unterstellen. Und mit Bußgeld zu drohen. Sie ist das 1.mal allein Zug gefahren. Sie hatte einen gültigen Fahrschein. Das sei nochmal betont. Danke an den netten Kollegen an dieser Stelle. Das mein kind heile und gesund nach fast 2 Stunden Fußweg zu Hause ankam. Mit freundlichen GrüßenVVO
Sehr geehrte Frau Mulsow,
Der DB Regio Südost Kundendialog teilt Ihnen Folgendes zu Ihrem Anliegen mit:
"Wir bedauern sehr, dass Ihre Tochter auf ihrer Fahrt mit einem unserer Züge so unangenehme Erfahrungen gemacht hat.
Wir möchten Ihnen jedoch mitteilen, dass unser Kundenbetreuer: innen keine Kinder aus dem Zug werfen dürfen. Wenn der Fahrgast sich weigert, die Fahrpreisnacherhebung (Strafgebühr) anzunehmen, kann er aus eigenem Ermessen den Zug verlassen.
Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass unser Tarif keine Unterscheidung zwischen vorsätzlichem oder unbewusstem Einstieg ohne gültigen Fahrschein vorsieht. Wenn kein gültiger Fahrschein vorgelegt werden kann, müssen unsere Mitarbeiter das erhöhte Beförderungsentgelt von mindestens 60 Euro erheben.
In Ihrem expliziten Fall haben wir jedoch keine Möglichkeit, nachträglich zu überprüfen, ob der Fahrschein richtig entwertet war oder ob ein Schülerausweis oder Personalausweis als Dokument vorgelegt wurde, um eventuell einen ermäßigten Fahrschein-Tarif nachzuweisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und möchten Ihnen nochmals versichern, dass wir es bedauern, dass dieser Vorfall passiert ist. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder passiert."Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Thomas zenkner
Ist es normal Fahrgäste draußen stehen zu lassen bei Endstation der Straßenbahn?
Folgendes ist mir am Samstag 8 April um 10.40 an der Endhaltestelle Freystraße passiert. Es ist frisch die Bahn ( eine von den neuen) und die Fahrgäste müssen draußen warten. Selbst wenn der Fahrer nicht drinnen sitzt könnte er es so machen das ich als Fahrgast einsteigen könnte? Oder ist das eine neue nicht Service Offensive der DVBVVO
Sehr geehrter Herr Zenkner,
folgende Zuarbeit haben wir von der DVB AG erhalten:
"In der geschilderten Situation stieg der Fahrer am Endpunkt Kleinzschachwitz auf Grund eines dringenden sozialen Bedürfnisses aus. Dabei vergaß er das Freigeben der Türen. Eine Auswertung mit seiner zuständigen Teamleiterin erfolgte. Dabei wies ihn die Kollegin zu einer aufmerksamen und kundenorientierten Dienstdurchführung hin. Die Wartezeit des Kunden vor den geschlossenen Straßenbahntüren bei kaltem Wetter bedauern wir sehr."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Daniel
Wie kann es sein dass man bei euch im Bus weder mit Karte noch mit einem 10€ Schein im Bus bezahlen kann? Danke ihr habt mir den Feiertag verssut nachdem ich im Niemandsland Pirna schon 1 Stunde auf nen Bus gewartet habe. Nie wieder . Kein Wunder das die Leute ihre Autos nicht aufheben ,bei so einem Katastrophalem Service der zwar immer teurer aber dafür auch umso mieser wird.
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Daniel Voigtländer
Ich habe jetzt fast eine Stunde auf einen Bus in Pirna warten müssen da die Stadt ja ein Öffinetz wie ein Dorf hat und dann darf ich nicht mal mit dem Bus mitfahren da der sehr genervte Fahrer weder ksrtenzahlung,noch einen 10€ Schein annehmen konnte und wollte.
Vielen Dank. Nie wieder fahr ich hier in dieses Ödland raus.
Bringt eure Technik auf den Stand des 21. Jahrhunderts oder gebt online wenigstens Auskünfte darüber. Kann ja wohl nicht so schwer seiVVO
Hallo Herr Voigtländer,
bitte teilen Sie uns den Tag, die Linie und die Uhrzeit mit, damit wir dem Vorfall nachprüfen können. Vielen Dank.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Maik Loechelt
Genial gelöst,das ist die Verkehrswende.
Welcher Disponent ist auf die glorreiche Idee gekommen,den RE 50 mit der Zugnummer 16530, am Gründonnerstag,Abfahrt 19:06 ab Dresden Hbf als 3 Teiler mit einer kaputten Tür verkehren zu lassen.
VVO und DB Regio,ein Meisterstück,so gewinnt man neue Kunden.VVO
Hallo Herr Loechelt,
am Gründonnerstag stand leider nur ein Fahrzeug dieser (offenbar zu kleinen) Größe zur Verfügung. In solch einem Fall hat das Unternehmen grundsätzlich zwei Möglichkeiten: die Fahrt ausfallen zu lassen oder aber die Fahrt trotz geringerer Kapazität durchzuführen. Die DB Regio entschied sich dafür, die Fahrt aber durchzuführen, bedauert aber dennoch, dass es zur Überfüllung gekommen ist.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
