Lob & Kritik

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683 Einträge

  • Rene Möckel

    Guten Abend!meine Freundinnen ist gestern Abend mit der S1von trachau nach Mitte gefahren.ich habe eine Monatskarte und habe ihr gesagt fahr doch mit dem Zug nach Mitte. Wir haben am Dvb Automaten eine 4Karte Kurzstrecke geholt. Haben eine Fahrt abgestempelt natürlich kam Kontrolle der sagte ihr das die nur eine Haltestelle zählt und nicht für 4wie bei der DVB. Warum hat der Kontrolleur nicht die anderen Fahrscheine für gültig absigniert.Ich werde Morgen früh nach pieschen fahren und werde sehr um Nachsicht bitten. Ich hoffe sehr das die Kollegen/in vielleicht ein bisschen Gnade mit mir haben und vielleicht von 60 Euro absehen.ich hätte mich vorher genau erkundigen müssen.

    VVO

    Hallo Herr Möckel,

    für die Fahrt von Dresden-Trachau zum Bahnhof Dresden-Mitte mit der S-Bahn hätten Sie Ihrer Freundin einen Einzelfahrschein für 2,50 Euro oder eine 4er-Karte für 9,00 Euro kaufen müssen. Eine Abschnitt der 4er-Karte Kurzstrecke reicht vom S-Bahnhof Dresden -Trachau nur bis zum S-Bahnhof Dresden-Pieschen. Bei der Eisenbahn gilt nicht die Regelung mit den 4 Haltestellen wie im Straßenbahn-und Stadtbusverkehr.
    Ein Abschnitt der 4er-Karte Kurzstrecke ist im Eisenbahnverkehr nur max. 2 Kilometer weit gültig.

    Die Info, wie weit man von einem Bahnhof mit einem Abschnitt der 4er-Karte Kurzstrecke mit der S-Bahn fahren darf, finden Sie am Bahnsteig im Aushang.
    Kurzstrecken sind auch nicht kombinierbar. Der Zugbegleiter kann deshalb nicht einfach einen weiteren Abschnitt der 4er-Karte aus Kulanz abstempeln.

    Leider ist es nun so, dass Ihre Freundin keinen gültigen Fahrausweis für die Strecke zwischen Dresden-Pieschen und Dresden-Mitte hatte. Der Beleg über ein Erhöhtes Beförderungsentgelt wurde zu Recht ausgestellt.
    Ihre Freundin kann sich jedoch gern innerhalb der vorgegeben Frist schriftlich an die DB Fahrpreisnacherhebung wenden und um Kulanz bitten.


    Viele Grüße

    Anja Baldamus
    VVO-Team

  • Herr Findeisen

    Sehr geehrte Frau Findeisen,

    Nachtrag: Wie ich bereits erwähnte, wollte ich mit planmäßig verkehrenden Zug 9:03 nach Radeberg fahren. (Am Sonntag dem 25.10.) Dort ist die planmäßige Ankunft 9:21 Uhr 9:30 fährt von dort die Linie 309 nach Großerkmannsdorf und weiter zum Schillerplatz, Dresden. Und genau diesen Bus habe ich zwecks der 10 Minuten Verspätung nicht erreichen können. Die von Ihnen angegebene telefonische Kundenbetreuung habe ich mehrmals (etwa 9 Uhr angerufen ... erfolglos. Deshalb hbe ich es zumindest über die DVB versucht, wo man zwar erreichbar war, aber nichts bewerkstelligen konnte. Und den RVD (aktueller Name ist mir gerade nicht geläufig) war in sämtlichen Niederlassungen telefonisch NICHT erreichbar. Rechnet am Wochenende mit keinem dringenden Anruf eines Fahrgastes, der zu einer x-beliebigen Sache eine Anfrage hat? Und woran scheitert die Verbindung der unterschiedlichen Verkehrsbetriebe untereinander? Kennt man die Rufnummern nicht? Wann ist diesbezüglich mit einer Besserung zu Rechnen?

    Mit freundlichen Grüßen

    VVO

    Hallo Herr Findeisen,

    vielen Dank für Ihre Hinweise zur mangelhaften telefonischen Erreichbarkeit an jenem Sonntag. Warum Sie uns nicht erreichen konnten, konnten wir bisher nicht nachvollziehen, da ein Kollege im Dienst war und zu der von Ihnen genannten Zeit telefonisch verfügbar sein sollte. Wir werden der Sache noch einmal nachgehen.

    Ihren Hinweis zum genannten Anschluss zwischen Zug und Bus in Radeberg geben wir an die Fahrplaner weiter. Es ist technisch möglich, diese Verbindung im System abzubilden, so dass der Busfahrer einen Hinweis erhält, so lange wie möglich zu warten, wenn dies sein Fahrplan zulässt.


    Viele Grüße

    Jana Findeisen
    VVO-Team

  • Bernd Klepser

    Bahnhof Priestewitz: Bahnsteiguhren an beiden Bahnsteigen sind dunkel, Beleuchtung ist defekt.

    Bitte Techniker vorbeischicken.

    VVO

    Sehr geehrter Herr Klepser,

    vielen Dank für Ihren wichtigen Hinweis. Das Bahnhofsmanegement ist informiert. Sie erhalten separat Antwort.


    Beste Grüße

    Anja Baldamus
    VVO-Team

  • Felix

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    gestern nutzte ich mal die neue Fairtiq-App. Da ich nicht wusste, wie lange ich wohl in Dippoldiswalde sein werde, war die App ideal. Denn wie in der Werbung immer wieder erwähnt, zahlt man mit der App immer den günstigsten Preis.

    Gegen 07:20 Uhr startete ich mit der S3 ab Dresden nach Freital und fuhr von dort weiter mit der 348 nach Dippoldiswalde. Da sich mein Anliegen schneller erledigt hatte, als ich dachte, konnte ich schon nach einer halben Stunde weiter nach Bannewitz, Nöthnitz fahren. Um 09:08 Uhr kam ich dort an. Bei der Ankunft ausgecheckt und dank meiner Monatskarte für Dresden nur 4,50 EUR bezahlt. Stopp! 4,50 EUR? Die App verlangt 6,80 EUR! Also Problem gemeldet und nach kurzer Zeit kam die Antwort: Die Regelung, dass die Einzelfahrt zusammen mit der Monatskarte eine Stunde länger gilt, gibt es in der App nicht. Begründung: Die zusätzliche Stunde gibt es bei Papiertickets nur, weil man nicht im Zug entwerten kann, sondern in der Start-Tarifzone entwerten muss. Die Begründung ist insofern interessant, weil diese Regelung in Regionalbussen ebenfalls gilt und da kann ich theoretisch jederzeit vorn beim Fahrer entwerten gehen.

    Was sagt uns das? Die Werbung für die Fairtiq-App ist eine dreiste Lüge. Denn wenn man nicht aufpasst, zahlt man gleich mal über 50 % mehr als mit einem Papierticket! Dass die Regelung mit der zusätzlichen Stunde dort nicht gilt, erfährt man auch nicht vorher. In meinen Augen ist die Fairtiq-App leider Betrug und dreiste Abzocke!

    VVO

    Hallo Felix,

    wir weisen Ihren Vorwurf vehement zurück, dass die FAIRTIQ-App dreiste Abzocke sei. Es gilt nach wie vor die Bestpreisgarantie entsprechend der gültigen Tarifbestimmungen. Dazu heißt es unter Punkt 6 "[...] Bei Nutzung von Einzelfahrausweisen als Anschlussfahrausweis verlängert sich deren zeitliche Gültigkeit um eine Stunde, sofern die Entwertung bereits bei Fahrtantritt [...] innerhalb der räumlichen Gültigkeit der Tages- oder Zeitkarte erfolgte."

    Dieses Zugeständnis stammt tatsächlich aus der analogen Fahrscheinwelt, da es im Eisenbahnverkehr keine Entwerter in den Zügen gibt und auch im Regionalbusverkehr nicht von den Fahrgästen verlangt werden kann, dass sie ihre Anschlusstickets während der Fahrt entwerten. Deshalb müssen Papierfahrscheine als Anschlusstickets vor bzw. bei Fahrtantritt entwertet werden. Damit die zeitliche Gültigkeit nicht abläuft, bevor der Fahrgast sein Ziel erreicht hat, gibt es dafür die zeitliche Verlängerung der Gültigkeit um eine Stunde.

    In der mittlerweile eingezogenen elektronischen Vertriebswelt besteht erstens keine Rechtfertigung für diese Regelung und zweitens sind besonders bei einem Check-In/Check-Out-Systems wie FAIRTIQ die Voraussetzungen nicht gegeben, da KEINE Entwertung eines Einzelfahrscheins innerhalb der räumlichen Gültigkeit der Zeitkarte erfolgt. Die später als Einzelfahrt abgerechnete Fahrtstrecke erlangt erst beim Verlassen der räumlichen Gültigkeit der Zeitkarte (in ihrem Fall der Tarifzone Dresden) Gültigkeit, d.h. erst ab dem Moment läuft die Zeit- und Fahrpreiserhebung.

    Wir werden Ihre Kritik zum Anlass nehmen und die Formulierung zur Gültigkeit der Anschlussfahrausweise in den Tarifbestimmungen bei der nächsten Überarbeitung konkretisieren.

    Für Ihre zukünftigen Fahrten nach Dippoldiswalde empfehlen wir Ihnen die Verbindung mit der Linie 360 ab Dresden Hbf um 07:39 Uhr. Damit schaffen Sie auch die Rückfahrt wie von Ihnen durchgeführt innerhalb der zeitlichen Gültigkeit der Preisstufe 2 von 1,5 Stunden.


    Viele Grüße

    Anja Baldamus
    VVO-Team

  • S3-Nutzer

    Hallo,

    die aktuelle Lage ist für alle schwierig und wird es auch noch eine Weile bleiben. Daher unsere Bitte: Es wäre für uns eine Erleichterung, wenn - sofern die Schulen wieder schließen müssen - das SchülerFreizeitTicket während dieser Zeit ganztags gelten würde. Wir müssten dann Homeoffice, verkürzte Arbeit und Heimschule zeitlich unter einen Hut bringen. Das wäre ein Signal seitens der Verkehrsunternehmen/des Verkehrsverbundes. Vielen Dank. Alles Gute & bleiben Sie gesund!

    VVO

    Sehr geehrter Herr S3-Nutzer,

    vielen Dank für Ihren Vorschlag. Wir werden ihn im Falle einer Verschärfung der Restriktionen mit unseren Verkehrsunternehmen diskutieren.
    Bis auf Weiteres gelten unverändert die veröffentlichten Tarifbestimmungen.


    Viele Grüße

    Anja Baldamus
    VVO-Team

VVO-Netiquette

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Respekt, der Ton macht die Musik

Verkehr und Mobilität gehen uns alle an. Das heißt aber nicht, dass wir alle die gleiche Meinung über den öffentlichen Personenverkehr haben. Sachliche Diskussionen bringen uns weiter, Streit und Beleidigungen nicht.

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